GARANCIÁLIS FELTÉTELEK

POCO ZONE Store

Hatályos: 2026. október 19-től

1. Általános rendelkezések

Jelen Garanciális feltételek célja, hogy tájékoztatást nyújtson a POCO ZONE Store webáruházban vásárolt termékekre vonatkozó garanciális ügyintézésről, a jótállás feltételeiről és a vásárlókat megillető szavatossági jogokról.

A POCO ZONE Store célja, hogy minden értékesített felújított készüléket megfelelően bevizsgált, működőképes állapotban adjon át vásárlóinak. A termékek állapotát és az esetleges korábbi javításokat a termékoldalon feltüntetett információk ismertetik.

Jelen szabályzat nem korlátozza a vásárlókat a hatályos jogszabályok alapján megillető fogyasztói jogok gyakorlásában.

2. A garancia időtartama

A POCO ZONE Store által értékesített, garanciával meghirdetett felújított mobiltelefonokra az adott termékoldalon vagy a vásárláshoz kapcsolódó dokumentumban feltüntetett időtartamú, önként vállalt jótállás vonatkozik.

Amennyiben a termékoldal vagy a vásárláshoz kapcsolódó dokumentum másként nem rendelkezik, a vállalt jótállás időtartama 12 hónap (1 év).

A jótállási idő a készülék vásárló részére történő átadásának napján kezdődik.

A jótállás a termék rendeltetésszerű használata mellett jelentkező, a jótállás körébe tartozó műszaki meghibásodások esetén érvényesíthető.

Az önként vállalt jótállás nem helyettesíti és nem zárja ki a vásárlót megillető kellékszavatossági, termékszavatossági, illetve adott esetben a jogszabály alapján kötelező jótállási jogokat.

3. Mire terjed ki a garancia?

A garancia a készülék olyan műszaki meghibásodásaira terjed ki, amelyek a rendeltetésszerű használat során jelentkeznek, és amelyekért az eladó a vonatkozó jogszabályok vagy a vállalt jótállás alapján felelősséggel tartozik.

Ilyen meghibásodás lehet különösen:

• a készülék rendeltetésszerű használat melletti működésképtelensége;

• az alaplap vagy más elektronikai alkatrész meghibásodása;

• a töltés vagy a töltőcsatlakozó működési hibája, amennyiben az a jótállás körébe tartozik;

• a kijelző vagy az érintésérzékelés belső műszaki hibája;

• a kamera, a hangszóró, a mikrofon vagy más beépített funkció meghibásodása;

• az akkumulátor olyan rendellenes működése, amely a jótállás vagy a jogszabályok alapján megalapozott igényt jelent.

A felsorolás tájékoztató jellegű, nem kizárólagos. A garanciális igény megalapozottságát minden esetben a konkrét hiba és annak oka alapján kell megítélni.

4. Mire nem terjed ki a garancia?

A jótállás nem terjed ki azokra a meghibásodásokra és károkra, amelyek bizonyíthatóan a vásárlás utáni nem rendeltetésszerű használatból, külső behatásból vagy más, a jótállás körén kívül eső okból erednek.

Ilyen eset lehet különösen:

• a leejtésből, ütődésből vagy egyéb fizikai behatásból eredő sérülés;

• a folyadékbehatásból vagy nem megfelelő környezeti körülményekből eredő meghibásodás;

• a nem megfelelő töltő, tartozék vagy elektromos eszköz használatából eredő, igazolható károsodás;

• a készülék szakszerűtlen javításából, átalakításából vagy a belső alkatrészek illetéktelen módosításából eredő hiba;

• a nem megfelelő szoftvermódosításból, rootolásból vagy rendszerbeavatkozásból eredő, igazolható meghibásodás;

• a készülék elvesztése, eltulajdonítása vagy szándékos megrongálása.

A garancia nem tagadható meg automatikusan pusztán azért, mert a készüléken javítás történt, nem gyári alkatrész található benne, vagy a vásárló szoftveres módosítást végzett. A kizárás alkalmazásához a konkrét hiba és a kizáró ok közötti kapcsolatot, valamint a vonatkozó jogi feltételeket kell figyelembe venni.

A külső sérülés önmagában nem zárja ki a sérüléstől független, egyébként megalapozott garanciális vagy szavatossági igény érvényesítését.

5. A felújított készülékek állapotával kapcsolatos tudnivalók

A POCO ZONE Store felújított készülékei különböző esztétikai és műszaki állapotban kerülhetnek értékesítésre. A készülék állapotbesorolását a termékoldalon feltüntetett leírás határozza meg.

Felújított, Economy

A készülék bevizsgált, működését ellenőriztük, és szükség esetén javítottuk. Ebben a kategóriában utángyártott alkatrészek is előfordulhatnak.

Felújított, kiváló

A készülék jó esztétikai állapotú, legfeljebb kisebb használati nyomokkal rendelkezik. A termékoldalon feltüntetett műszaki és alkatrész-információk az irányadók.

Felújított, újszerű

A készülék esztétikailag megkímélt, alig észrevehető használati nyomokkal rendelkezik. A termékoldalon feltüntetett információk szerint alkatrészei részben vagy egészben újak is lehetnek.

A felújított készülékek nem feltétlenül gyári alkatrészekkel rendelkeznek. Az alkalmazott alkatrészekről és az ismert sajátosságokról a termékoldal ad tájékoztatást.

Az előzetesen feltüntetett, a termék árában és állapotbesorolásában figyelembe vett tulajdonságok önmagukban nem minősülnek garanciális hibának. Ez azonban nem érinti a termék szerződésszerűségével kapcsolatos, jogszabály alapján fennálló követelményeket.

6. Akkumulátorral kapcsolatos feltételek

A mobiltelefonok akkumulátora használat során természetes módon veszít kapacitásából. Ennek mértéke függ többek között a készülék korától, használatától, töltési szokásaitól és az akkumulátor állapotától.

A garancia nem jelent korlátlan védelmet az akkumulátor természetes elhasználódásával szemben.

A normál kapacitáscsökkenés és a rendellenes akkumulátorhiba között különbséget kell tenni. Az akkumulátor rendellenes működése vagy a vállalt feltételeknek, illetve jogszabályi követelményeknek nem megfelelő teljesítése esetén a vásárló igénye egyedileg vizsgálandó.

A garanciális igény elbírálásakor figyelembe kell venni az akkumulátor típusát, állapotát, a termékoldalon közölt információkat és a meghibásodás okát.

7. Garanciális ügyintézés menete

Meghibásodás esetén kérjük, hogy a vásárló az alábbiak szerint járjon el.

1. Kapcsolatfelvétel

A vásárló vegye fel a kapcsolatot a POCO ZONE Store ügyfélszolgálatával a webshopban feltüntetett elérhetőségek egyikén.

A bejelentésben kérjük megadni:

• a vásárló nevét;

• a rendelési számot vagy a vásárlást igazoló bizonylat adatait;

• a készülék típusát;

• a tapasztalt hiba részletes leírását;

• a hiba jelentkezésének körülményeit;

• lehetőség szerint a hibát szemléltető fényképet vagy videót.

2. A hiba előzetes egyeztetése

Az ügyfélszolgálat felveszi a kapcsolatot a vásárlóval, és tájékoztatást ad a további ügyintézésről, valamint szükség esetén a készülék bevizsgálásának módjáról.

3. A készülék beküldése vagy átadása

Amennyiben a vizsgálathoz szükséges, a vásárlónak a készüléket az előzetesen egyeztetett módon kell eljuttatnia az eladóhoz vagy az általa megjelölt szervizhez.

A készüléket lehetőség szerint megfelelően becsomagolva, a tartozékok közül kizárólag az előzetesen kért elemekkel együtt kell átadni.

4. Bevizsgálás és döntés

A készülék beérkezését követően megvizsgáljuk a bejelentett hibát, annak okát és azt, hogy a hiba a vállalt jótállás vagy a jogszabályok alapján megalapozott igényt jelent-e.

A vizsgálat eredményéről és a további lehetőségekről a vásárlót tájékoztatjuk.

5. A hiba rendezése

Megalapozott igény esetén a hiba rendezése a vonatkozó jogszabályok és a vállalt jótállás szerint történik. Ez a körülményektől függően kijavítást, kicserélést, árleszállítást vagy a vételár visszatérítését is jelentheti.

A vásárló jogszabályon alapuló igényeit a jelen szabályzatban foglalt ügyintézési folyamat nem korlátozza.

8. Ügyintézési határidők

A garanciális és szavatossági igények intézése során a POCO ZONE Store a vonatkozó jogszabályokban meghatározott határidőket és eljárási szabályokat alkalmazza.

A javításra vagy cserére vonatkozó igények esetén törekszünk arra, hogy az ügyintézés a lehető legrövidebb idő alatt megtörténjen.

Amennyiben a javítás vagy a csere várható időtartama meghaladja az irányadó határidőt, a vásárlót a jogszabályban előírtak szerint tájékoztatjuk.

A vizsgálat időtartama önmagában nem jogosítja fel az eladót a vásárlót megillető jogok korlátozására.

9. Adatmentés és személyes adatok

A készülék szervizbe küldése előtt javasoljuk, hogy a vásárló készítsen biztonsági mentést a fontos adatairól, és lehetőség szerint távolítsa el a személyes fiókjait, illetve a készülék használatához kapcsolódó bizalmas adatokat.

A javítás vagy bevizsgálás során adatvesztés is előfordulhat. A vásárló felelőssége, hogy a készüléken tárolt adatokról előzetesen biztonsági másolatot készítsen.

Az adatmentésre vonatkozó tájékoztatás nem mentesíti az eladót az esetleges, jogszabály alapján fennálló felelőssége alól.

10. Kellékszavatosság és egyéb fogyasztói jogok

A vásárlót a hatályos magyar jogszabályok alapján kellékszavatossági, adott esetben termékszavatossági, illetve jogszabályi feltételek fennállása esetén kötelező jótállási jogok is megillethetik.

A felújított vagy használt termékekre vonatkozó szabályok alkalmazása a konkrét terméktől, a szerződés feltételeitől és a jogszabályi rendelkezésektől függ.

A kellékszavatosság és a jótállás eltérő jogintézmények. A vásárló jogait nem kizárólag a jelen szabályzat, hanem a vonatkozó jogszabályok és az egyedi szerződés feltételei együttesen határozzák meg.

A fogyasztót megillető jogok érvényesítéséhez nem lehet olyan többletfeltételt előírni, amelyet a jogszabály nem enged meg.

11. Panaszkezelés és jogvita rendezése

Amennyiben a vásárló nem ért egyet a garanciális ügyintézés eredményével, panaszát a webshopban feltüntetett ügyfélszolgálati elérhetőségeken nyújthatja be.

A panaszt a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően megvizsgáljuk, és a vásárlót tájékoztatjuk a vizsgálat eredményéről.

Amennyiben a fogyasztói jogvita nem rendezhető közvetlenül, a vásárló jogosult a jogszabályok szerinti békéltető testületi eljárás kezdeményezésére, illetve egyéb jogorvoslati lehetőségek igénybevételére.

12. Záró rendelkezések

Jelen szabályzat a POCO ZONE Store webáruházban értékesített, garanciával meghirdetett termékekre vonatkozó tájékoztatást tartalmazza.

A szabályzat rendelkezéseit a hatályos magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi előírásokkal összhangban kell alkalmazni.

A szabályzat egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy az a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat kizárja vagy korlátozza.

Kereskedő neve: [Parcsami Kornél EV]

Székhely: [9145 Bágyogszovát, Szabadság utca 141. ]

Adószám: [90879777]

Ügyfélszolgálati e-mail: [pocozonestore@gmail.com]

Weboldal: [www.pocozonestore.hu]

A szabályzat utolsó frissítésének dátuma: 2026. október 19.